打造大会员生态,宏图Brookstone转型优势凸显

 发布时间:2018-09-14   内容来源:宏图三胞

近几年,在流量红利逐渐弱化后,零售商们的“会员”商业模式所创造出的惊人成绩带动着国内“全民会员”风潮。无论是阿里、京东、苏宁等电商平台,还是宏图Brookstone、联想智生活、小米之家等新型门店,会员制似乎成为它们解决流量问题的主流方式。


今年年初,宏图Brookstone正式推出TOP会员服务,与腾讯强强联合,针对消费者的日常需求,提供多项超出预期的服务体验,包括腾讯月会员、每月专享特价产品、免费更换手机电池、免费按摩体验等。截止本周“会员日一周年”之际,宏图Brookstone已经拥有数百万的在籍会员。


今年上半年,宏图Brookstone与商超伙伴的合作为门店带来了更多客流。收费会员(TOP会员)占比会员总量达10%、转型店面客户进店率同比增长高达106%,同时收费会员复购率近24%。宏图Brookstone商超会员的增长也证实了宏图Brookstone会员模式的价值,为合作伙伴赋能。


提升平台服务

维护企业“超级顾客”

曾有位行业人士指出,会员就是企业的“超级顾客”,会员真正的权益主张,是一句话说清楚对顾客有什么用,不断优化升级,实现“有用”第一,以体现体系的诚意和成熟。由此可见,提升平台服务,为消费者提供明确的痛点解决方案和价值提案,才能达到立竿见影的氛围。


就此,记者第一时间采访了宏图Brookstone相关负责人,他表示,宏图Brookstone自去年9月成立“17日会员日”以来,优惠与增值服务受到了众多消费者的青睐,会员日当天的销售额环比不断增长,会员复购率也屡创新高。


这一年,宏图Brookstone会员的变化不仅仅在数量上,更在会员的性别和标签上,女性群体的会员占比提升3.7%,同时年龄更向着年轻化方向发展,整体增加的会员数量中大部分属于95后,他们对新奇乐产品的兴趣度较高,相比之下机器人、美容护理类商品的销售增量较高,会员精准营销的效果立竿见影。


对于传统商超的开店策略来说,大店位置的逐年稀缺,成本也不断上升,受线上商超冲击明显,聚拢人气的能力已经进入明显的瓶颈期;而宏图Brookstone新奇乐产品所带来的吸引力,可以更有效的抢占市场,为消费者带来更多的新奇体验。

不同于一般品牌的会员回馈,宏图Brookstone的会员活动更基于目前热点的大数据营销,聚焦于 “精准营销”与“私人订制”。


据内部消息指出,宏图Brookstone自升级智慧门店后,围绕“人、货、场”重塑场景5大定义:定义客群、定义渠道、定义产品、定义服务和定义内容,以消费者需求为核心,在智慧门店极速扩张的同时,为自身带来新一轮的服务升级。


其中,针对会员服务体系,宏图Brookstone通过自有的生态平台——新奇乐APP打造SCRM系统和智能设备物联平台,实现设备的数字化管理及数据分析和用户的精准画像,全面提升门店经营管理效率。同时,结合芯片级工程师的服务,全面打造从流量入口到智慧服务升级的消费者闭环体验,成为消费者身边的智慧生活管家。


增强会员粘性

找准会员增长突破口

对于零售企业来说,发展会员仅仅是个开始,能否让会员增加购物频次,主动参与才是根本。这就对零售商提出了考验,要想留住用户,不仅需要他们持续提高自身服务能力,还要让会员们感受到“亲和力”。



7月15日,世界杯决赛之夜,宏图Brookstone“一路惊喜”TOP会员答谢会在南京新街口三胞国际广场举行。邀请了百位TOP会员们加入活动中,更为到场的会员们送出了“Super大奖”,以回馈所有的新老会员一直以来的支持与关注。活动受到了众多TOP会员及消费者们的参与及肯定,现场更是掀起了阵阵人气热潮。

由此可见,以顾客为中心,是服务主张、用户交互,其次是营销触达,最后是运营,会员体系实际上也是一个产品。产品导向,是经营用户的服务。会员体系的建立,目的也是让会员以你为荣,因为你代表着他的生活品味和追求。


在新零售时代,了解消费者真正的需求,才能在千变万化的市场上继续前行。宏图Brookstone秉持以人为本的经营理念,从产品到服务,全新定位、用户导向、产品设计、努力数字化、认真服务,此有效顾客发展闭环,每一步都紧紧围绕顾客的消费需求进行调整,在大浪淘沙,迭代更新的零售市场,展示出强劲的竞争实力,一路前行。


据悉,此次十一国庆假期,宏图Brookstone将联合华润、苏果、联华、银座、万达、吾悦等连锁合作伙伴,开展双方大会员的联合营销活动,为核心合作伙伴共同服务消费者,提供优质的产品和服务。






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